Refund policy
Resi volontari
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, Frido offre la possibilità di richiedere un reso volontario entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per avviare una richiesta di reso volontario è necessario contattare il servizio clienti all'indirizzo info@frido.it.
La richiesta verrà presa in carico entro 48 ore lavorative. Il cliente è tenuto ad attendere conferma prima di procedere alla spedizione del prodotto.
Condizioni del reso volontario
Per essere ammesso al reso volontario, il prodotto deve essere restituito:
- integro
- non utilizzato
- completo di tutte le sue parti
- nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto
- comprensivo di eventuali etichette e cartellini originali
Frido si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto prima dell'accettazione definitiva del reso.
Prodotti esclusi dal reso volontario
Come specificato nell'art. 59 del codice del consumo, sono esclusi dal reso volontario tutti i prodotti:
- personalizzati
- su misura
- realizzati su commissione
Per prodotti su misura si intendono tutti gli articoli realizzati su richiesta del cliente e/o secondo specifiche personalizzazioni, nonché i prodotti realizzati appositamente a seguito dell'ordine del cliente mediante approvvigionamento dedicato di materiali o componenti.
A titolo esemplificativo e non esaustivo possono rientrare in questa categoria collari, guinzagli, pettorine, lunghine, medagliette, gadget e altri articoli realizzati su ordinazione.
Rimborso del reso volontario
Il reso volontario non dà diritto al rimborso mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
A seguito dell'accettazione del reso, il cliente riceverà esclusivamente un buono acquisto (store credit) pari al valore del prodotto restituito, spendibile solo sul sito www.frido.it .
Le spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto non sono rimborsabili.
Spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile dell'integrità del prodotto fino alla sua ricezione da parte di Frido.
Il cliente è tenuto a imballare adeguatamente il prodotto per il trasporto di ritorno. Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato potranno comportare il rifiuto del reso.
È possibile utilizzare qualsiasi corriere. Si consiglia una spedizione tracciabile al fine di evitare smarrimenti.
In alternativa, è possibile richiedere un'etichetta di spedizione tramite InPost al costo di € 4,90.
Indirizzo di spedizione del reso
Alessandra Castiglioni
Via Casella 6G
37051 Bovolone (VR)
Italia
Annullamento degli ordini
Per richiedere l'annullamento di un ordine è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti all'indirizzo info@frido.it.
Le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato di avanzamento dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Ordini non ancora pagati
Gli ordini non ancora pagati possono essere annullati senza alcun costo.
Prodotti standard
Per i prodotti non personalizzati è possibile richiedere l'annullamento dell'ordine fino all'inizio delle attività di preparazione e spedizione.
Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su commissione
Per i prodotti personalizzati, su misura o realizzati su commissione, le richieste di annullamento vengono valutate caso per caso in base allo stato di lavorazione dell'ordine.
Qualora siano già stati acquistati materiali, componenti o effettuate lavorazioni specificamente destinate all'ordine, Frido si riserva il diritto di trattenere gli importi corrispondenti ai costi già sostenuti.
Una volta completata la realizzazione del prodotto, l'annullamento dell'ordine non sarà più possibile.
Modalità di rimborso
Qualora l'annullamento venga accettato e la richiesta sia stata ricevuta entro 24 ore dall'ordine, il rimborso verrà effettuato mediante il metodo di pagamento originale.
Per le richieste di annullamento ricevute oltre 24 ore dall'ordine, l'eventuale rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite buono acquisto (store credit).
Eventuali trattenute relative a materiali acquistati, lavorazioni già effettuate o altri costi sostenuti per l'esecuzione dell'ordine saranno comunicate al cliente prima della conferma dell'annullamento.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti di produzione, danni non imputabili al trasporto oppure non corrisponde a quanto ordinato, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti all'indirizzo info@frido.it, fornendo una descrizione del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.
Qualora venga accertato un difetto di conformità o un errore imputabile a Frido, provvederemo, nel rispetto della normativa applicabile, alla riparazione, sostituzione o al rimborso del prodotto.
In tali casi, le spese di spedizione necessarie alla gestione della pratica saranno a carico di Frido.
Smarrimento del pacco durante la spedizione
Le spedizioni organizzate da Frido sono assicurate.
In caso di smarrimento accertato del pacco da parte del corriere, il cliente potrà scegliere tra il rimborso dell'importo pagato e la realizzazione di un nuovo prodotto equivalente, salvo indisponibilità dei materiali.
La copertura assicurativa si applica sia alle spedizioni effettuate da Frido verso il cliente, sia alle spedizioni di reso acquistate tramite Frido.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla politica su resi e rimborsi, contattaci per email a info@frido.it