Informativa sulle spedizioni

Tempi di produzione e spedizione

Le tempistiche di produzione variano in base al prodotto acquistato.

Per ciascun articolo sono indicate nella relativa pagina prodotto le tempistiche di produzione e preparazione dell’ordine.

In generale, gli articoli disponibili a magazzino vengono affidati al corriere entro 2-3 giorni lavorativi dall’ordine, mentre per gli articoli su misura, personalizzati o realizzati su commissione possono essere necessari tempi di lavorazione più lunghi.

Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione selezionato durante il checkout.

Indicativamente:

• consegna a domicilio: 24-48 ore lavorative dalla spedizione
• consegna presso punto di ritiro InPost: 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione

Le tempistiche mostrate durante il checkout rappresentano una stima prudenziale massima e potrebbero risultare superiori ai tempi effettivi necessari per la preparazione e la consegna dell'ordine.

Per ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda le tempistiche di produzione o preparazione. Gli articoli disponibili a magazzino vengono generalmente spediti più rapidamente, mentre per prodotti su misura, personalizzati o realizzati su commissione possono essere necessari tempi di lavorazione più lunghi.

Le tempistiche di consegna sono indicative e possono subire variazioni per cause non imputabili a Frido, incluse attività operative del corriere, periodi di elevato volume di spedizioni, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o altre circostanze straordinarie.

Durante particolari periodi dell'anno caratterizzati da un elevato volume di ordini, i tempi di consegna potrebbero risultare più lunghi rispetto alle stime normalmente indicate.

Corrieri utilizzati

Per le spedizioni presso punto di ritiro utilizziamo normalmente:

• InPost
• Poste Italiane (ove InPost non sia disponibile)

Per le spedizioni a domicilio utilizziamo normalmente:

• UPS
• Bartolini (ove UPS non sia disponibile)

La scelta del corriere viene effettuata da Frido in base alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.

Tracciamento degli ordini

Tutte le spedizioni sono tracciate.

Una volta affidato il pacco al corriere, il cliente riceverà automaticamente via email il codice di tracciamento all'indirizzo fornito durante l'acquisto.

Spedizioni internazionali

Frido spedisce in Italia, nei Paesi dell'Unione Europea e, ove possibile, in Paesi extra UE.

Qualora il proprio Paese non risultasse disponibile durante il checkout, è possibile contattarci per valutare una soluzione di spedizione personalizzata.

Per le spedizioni verso Paesi extra UE, eventuali dazi doganali, imposte locali, IVA all'importazione, spese di sdoganamento o altri oneri richiesti dalle autorità del Paese di destinazione sono a carico del destinatario.

Ordini contenenti più prodotti

Qualora un ordine contenga prodotti con tempi di lavorazione differenti, l'intera spedizione verrà effettuata quando tutti gli articoli saranno pronti.

In tal caso, faranno fede le tempistiche del prodotto con il tempo di lavorazione più lungo.

Ordini multipli

Qualora il cliente effettui più ordini separati in un breve intervallo di tempo, è possibile richiedere l'accorpamento delle spedizioni contattando il servizio clienti.

L'accorpamento non può essere garantito e verrà valutato in base allo stato di avanzamento degli ordini.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione forniti al momento dell'ordine.

Qualora venga rilevata un'anomalia nell'indirizzo indicato, Frido potrà contattare il cliente per richiedere una verifica o una correzione.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna contattando il servizio clienti all'indirizzo info@frido.it.

Una volta affidato il pacco al corriere, eventuali modifiche all'indirizzo di consegna potrebbero non essere più possibili o potrebbero essere soggette alle condizioni applicate dal corriere incaricato.

Smarrimento della spedizione

Tutte le spedizioni organizzate da Frido sono assicurate.

In caso di presunto smarrimento del pacco, il cliente è invitato a contattare il servizio di assistenza all'indirizzo assistenza@frido.it.

Frido provvederà ad avviare le necessarie verifiche con il corriere e a gestire la pratica assicurativa ove applicabile.

In caso di smarrimento accertato, il cliente potrà scegliere tra il rimborso dell'importo pagato e la realizzazione di un nuovo prodotto equivalente, salvo indisponibilità dei materiali.

Pacchi danneggiati

Qualora il pacco o il suo contenuto risultino danneggiati al momento della consegna, il cliente è tenuto a contattare il servizio di assistenza all'indirizzo assistenza@frido.it entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.

È consigliabile allegare fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e dell'eventuale danno riscontrato sul prodotto.

Frido provvederà ad avviare le verifiche necessarie con il corriere e a valutare la soluzione più appropriata in base al caso specifico.